Vous avez trouvé un emploi sur Care.com ou trouvé une aide et vous vous rendez compte qu’il n’est pas toujours facile d’avoir une relation harmonieuse entre l’intervenant et la famille ? Nous allons vous donner des conseils car la gestion des conflits est très importante dès le départ. S’il y a des conflits, il est important de les régler le plus rapidement possible afin de rendre la relation la plus professionnelle possible. Dans la plupart des cas, le problème peut être évité ou résolu grâce à certaines règles établies au préalable mais le plus important est la communication.
Voici une liste des malentendus possibles et les solutions que nous vous proposons pour la gestion des conflits.
1. Le retard
Famille
Si votre intervenant est trop souvent en retard, n’hésitez pas à lui en parler. Il est important qu’il/elle respecte les horaires de travail et qu’il/elle comprenne qu’un simple petit retard peut vous décaler votre emploi du temps pour le reste de la journée. La baby-sitter, ou tout autre intervenant, est là pour vous apporter son aide au quotidien, elle ne doit en aucun cas être source de problème de part son retard. Si après votre conversation, rien ne change, et que vous souhaitez continuer à travailler avec cette personne, vous pouvez lui imposer de commencer 15 minutes plus tôt, ainsi, vous serrez sûr qu’elle arrive à temps pour vous permettre de respecter votre emploi du temps.
Intervenant
Votre employeur doit respecter les horaires annoncés. Bien sûr, une réunion de dernière minute peut toujours arriver mais il/elle doit vous en informer assez longtemps à l’avance pour vous organiser. Si les retards sont réguliers, demandez à votre employeur de revoir son planning et jetez-y un œil ensemble afin de le modifier selon vos disponibilités. N’oubliez pas de noter toutes les heures supplémentaires effectuées afin d’avoir une trace et d’être payé. N’hésitez pas à en parler à votre employeur. Son emploi du temps variable ne doit pas empiéter sur votre vie privée.
2. Le désordre
Famille
Rentrer le soir dans une maison/un appartement propre et rangé – ce serait l’idéal ! Cependant, vous devez être réaliste, votre baby-sitter n’est pas une femme de ménage. Vous pouvez attendre de votre baby-sitter que les jouets ne trainent pas partout dans la maison et que la chambre des enfants soit à peu près rangée mais pas plus. En effet, la baby-sitter n’est pas là pour faire le ménage dans toute la maison. Veillez toutefois à ce que la baby-sitter ne touche pas à vos effets personnels et qu’elle range son assiette sale dans le lave-vaisselle si elle a mangé chez vous. La baby-sitter doit être un modèle pour vos enfants. Vous devez donc mettre les choses au clair avec elle rapidement si vous retrouvez des jouets partout dans la maison le soir en rentrant.
Intervenant
Vous êtes à peine arrivé chez votre nouvel employeur que déjà la pile de linge vous attends prête à être repassée ? Si cela a été convenu en amont, tout va bien mais si vous êtes venu garder les enfants et que ce n’était pas prévu, parlez-en à votre employeur. Pour éviter toute confusion dans le futur, établissez un contrat où vos tâches y figureront et si cette tâche n’y figurait pas, vous avez tout à fait le droit de refuser.
3. Les règles familiales
Famille
Si vous ne souhaitez pas que votre petsitter donne des friandises régulièrement à votre animal ou que vous trouvez qu’il ne couche pas les enfants à la bonne heure, vous devez lui rappeler vos règles. Il est nécessaire de le faire le plus rapidement possible afin de respecter la routine de votre famille. Vous pouvez écrire les règles les plus importantes à respecter sur un papier et le mettre en évidence sur le frigo par exemple. Ainsi, toute la famille sera au courant des règles à respecter chez vous.
Intervenant
Vous n’êtes pas sûr des règles à respecter et avez peur de faire des erreurs ? Posez des questions pour ne pas avoir à faire à la gestion des conflits par la suite ! Vous pourriez être mal à l’aise dans votre travail et laisser ce genre de malentendu peut dériver sur des situations bien pires. Pour l’employeur, cela peut paraitre évident mais tout le monde ne vit pas de la même façon et il est important que vous vous adaptiez à la vie de famille sans imposer vos lois. Mieux vaux donc en parler avec la famille et établir certaines règles que vous prendrez le soin de noter sur un papier pour être sur de vous en rappeler.
4. Le paiement
Famille
C’est peut-être la première fois que vous embauchez une aide et ainsi devenez employeur et vous ne savez pas comment payer la personne ? Il est très important d’être à l’aise sur la question car cela peut créer beaucoup de malentendus et la gestion des conflits n’est pas facile. Vous devez vous mettre d’accord dès le début du moment du paiement et du moyen de paiement (liquide, virement etc.). Vous pouvez décider de payer votre intervenant à la fin de chaque mois, chaque semaine voire après chaque prestation. L’essentiel étant que cela convienne à tout le monde. Afin de ne pas perdre de traces, vous pouvez noter sur un papier toutes les heures travaillées et payées, cela vous aidera dans la gestion des conflits ainsi, il n’y aura pas de malentendu sur un jour payé ou non.
Intervenant
Vous avez des problèmes ou des questions sur le moyen de paiement ? Parlez-en dès maintenant à la famille afin de ne créer aucunes tensions. Expliquez-leur que ce n’est pas le travail qui vous dérange mais le paiement. Peut-être que la famille vous paye à la fin de chaque mois mais vous avez besoin d’argent avant pour payer vos factures ? Expliquez-leur calmement et essayez de trouver, ensemble, un compromis.
5. Le manque de fiabilité
Famille
Votre intervenant brille par son absence ou annule au dernier moment ? Mais vous êtes satisfait de son travail quand il est là et ne souhaitez pas chercher quelqu’un d’autre ? Vous devez absolument lui en parler et trouver un accord. Vous pouvez fixer un délai d’annulation, par exemple, s’il n’annule pas 24h à l’avance, vous baissez son salaire. Cela doit vous laisser le temps de trouver un intervenant de secours. Rappelez-lui à quel point la fiabilité est importante pour une bonne relation entre vous.
Intervenant
Votre employeur décale souvent vos horaires, annule au dernier moment ? La gestion des conflits de ce genre passe par une bonne communication. Vous devez lui en parler le plus vite possible pour garder une bonne entente. Expliquez-lui que s’il annule au dernier moment, cela vous fait moins d’argent. Vous pouvez vous mettre d’accord sur un délai d’annulation, si l’employeur annule en moins de 24h, il doit vous payer quand même. Il est important que votre employeur soit fiable pour que vous ayez confiance en lui.
Nous espérons vous avoir donné de bons conseils avec la gestion des conflits. N’hésitez pas à nous contacter si vous avez d’autres conflits ou à nous faire partager vos expériences.
Plus de conseils sur la gestion des conflits :
Retrouvez tous nos conseils sur notre page emploi ou notre page Astuces pour vous aider au quotidien à trouver une aide, vous service de notre plateforme et bien plus encore.
